Actu 2.0 & Co

Le moins que l’on puisse dire, c’est que 2012 commence sur les chapeaux de roue dans le milieu du web.

La semaine passée, les propositions de loi anti piratage américaines SOPA et PIPA suivis de la fermeture du site de téléchargement Mégaupload par le FBI ont entraîné de vives protestations en ligne. Ces dernières se sont manifestées par le blackout de Google et Wikipédia, sites phares du web, mais également par des répliques du collectif Anonymous, et non des moindres (mise hors service des sites du FBI, du ministère de la justice américain, d’ Universal Music, de l’association du disque RIAA et de la Maison Blanche), entraînant de nombreux acteurs et internautes dans ce qu’on peut désormais appeler l’Internet Blackout dans la guerre au piratage. 

Voici que dans ce contexte de crise et de cyber-censure sur le net, Twitter, à son tour, a annoncé jeudi qu’il était en mesure de bloquer la publication de certains messages dans certains pays dont la législation locale l’exigerait. Le service de microblogging s’explique alors sur son blog : ” Au fur et à mesure que nous nous développons à l’international, nous irons dans des pays qui ont diverses positions sur la liberté d’expression. Certains divergent tellement de nos idées que nous ne pourrons pas y exister. D’autres nous ressemblent, mais pour des raisons historiques ou culturelles, interdisent certains messages comme la France ou l’Allemagne qui interdisent les messages pro-nazis.”   

C’est donc, comme la nomme Le Parisien, une véritable “censure à la carte” que va désormais opérer Twitter avec la mise en place de nouvelles fonctionnalités qui stopperont la diffusion de messages dans certains pays spécifiques, tout en les rendant accessibles ailleurs.

Une annonce de plus pour faire s’envenimer la World War Web, qui d’après un certain nombre d’hacktivistes, n’en serait qu’à ses débuts…

Car si certains s’acharnent à entamer une rébellion contre ces nouvelles mesures et appréhendent la réduction progressive de cet espace de liberté qu’est le Web, d’autres se plient aux règles, s’adaptent à la censure et semblent avoir peur pour leur peau. N’en déplaise à grand nombre de leurs utilisateurs… Preuve en est : aujourd’hui même, un hashtag de protestation (#twitterblackout) a été lancé sur le réseau pour appeler à ne pas tweeter et protester ainsi contre cette nouvelle politique de filtrage.

Ma tweetline ne semble pas tant en subir les conséquences, la faute au samedi ? Toujours est-il qu’en se rangeant dans le camp des non insurgés, Twitter a certainement pris quelques risques.

Guerre à suivre…

Sur Facebook, il y a les amis dont on ne sait rien, qu’on n’a même peut être jamais croisé dans la vraie vie et ceux qu’on connait bien, les vrais… Le géant du réseau social a su faire de ce dernier aspect un atout. 

Un nouvel outil de sécurité est actuellement en phase de test chez Facebook, un instrument dont vous bénirez l’existence lorsque pour une raison x (tel le piratage de votre compte) ou y (tel l’oubli de votre mot de passe), vous ne pourrez plus accéder à votre profil. 

Ainsi soit son fonctionnement : l’outil vous propose de sélectionner de trois à cinq amis de confiance (en espérant que votre jugement soit le bon… ^_^), facilement joignable, à qui seront envoyés des codes permettant ensuite à l’utilisateur bien en peine de récupérer et de réinitialiser son mot de passe. 

Encore une idée de génie pour faciliter la vie et conforter les membres de Facebook dans le fait que la sécurité n’est pas un sujet pris à la légère sur leur réseau social préféré. Reste aux internautes de ne pas oublier d’en faire la démarche… Tout est question de paramètre sur le réseau !

Google + nous joue des tours : des statistiques qui flanchent et puis qui remontent en flèche, des stratégies changeantes… (cf notamment mon dernier article le concernant). Un vrai boomerang. Enfin, depuis quelques jours, le réseau social semble plutôt bien trouver son chemin.

Depuis ce matin, on apprend que G+, ayant totalisé les 3 millions d’utilisateurs, a dépassé Twitter. Ca, c’est fait…

Maintenant, autre champ de manoeuvre : bien conscient du succès des pages fans Facebook mais aussi de la nécessité de se différencier, les prochaines nouveautés du réseau social proposeront des avantages notables en terme de communication pour les marques. Enfin, d’après Mashable… Voici ce qui sortira du lot (FB,Twitter & Co) et les changements à venir pour les entreprises : 

Google Plus mettra à profit son système de cercles :

- Plus Brand Pages implantera des cercles publics que les utilisateurs pourront rejoindre comme bon leur semble. Ainsi, les membres, en fonction de leur attachement à la marque, pourront choisir les informations qu’ils jugent les plus pertinentes (suivre uniquement le produit de leur choix par exemple). Ainsi, contrairement aux pages FB, ils ne verront pas leur flux d’actualités pollué par des nouvelles qui ne les intéressent pas. 

- Quant aux cercles privés, ils ne seront visibles que par les administrateurs des pages et offriront la possibilité de catégoriser les consommateurs pour un ciblage beaucoup plus pertinent : l’administrateur choisira, avant chaque publication à qui il la destine et à qui elle sera la plus adaptée.

De plus, G+ n’est pas sans connaître (heureusement) l’immense potentiel de son moteur de recherche, en terme de publicité notamment, et saura bien exploiter ses services de communication : l’intégration à son moteur de recherche des marques présentes sur G+, celle d’une appli Maps pour entrer les adresses des marques dans Google… Sans oublier l’utilisation de son chat vidéo qui pourrait être un puissant outil de fidélisation et de SAV pour répondre en direct aux questions des consommateurs… 

Tant de nouveautés qui pourraient bien séduire les marques sur GooglePlus, au plus grand dam de Facebook (?), si tenté que les entreprises fassent l’effort de venir voir ce qu’il s’y trame. Affaire à suivre. 

Les internautes français sont de plus en plus friands des médias sociaux. La folie Facebook à la popularité intarissable a engendré de nouveaux modes de vie et n’a fait que développer l’intérêt des utilisateurs pour les réseaux sociaux. Cependant, leur croissance fulgurante a remis en question plusieurs sujets sensibles, tels ceux de la confidentialité et de la vie privée sur internet. De ce fait, le rapport des internautes aux RS a changé.

Une étude proposant un baromètre sur la confiance des français dans le numérique et provenant d’une initiative de La Caisse des Dépôts et de l’Acsel (Association de l’Economie Numérique) a été publiée le 19 Octobre dernier. 

D’après celle-ci, on constate que 85% des internautes sont inscrits sur des réseaux sociaux et que 66% des internautes français les utilisent de manière régulière. 7% des non inscrits déclarent envisager de le faire. On ne remet donc pas en cause leur succès. Aurai-je besoin de citer le grand favori ? C’est bien sûr Facebook avec ses 64% d’inscrits, bien en tête devant Copains d’Avant (47%) ou MySpace (9%). 

Venons-en maintenant au plus fâcheux mais surtout au constat d’un paradoxe plutôt étonnant : les réseaux sociaux continuent de croître et de plaire, tout en faisant l’objet d’une méfiance affirmée de leur utilisateurs. Voyez : 35% seulement des internautes français disent avoir confiance en ces réseaux. Un taux qui s’élève à 47% concernant les membres des réseaux sociaux. Plus de la moitié des utilisateurs montrent ainsi une certaine méfiance. 38% des internautes déclarent carrément que “rien ne peut leur donner confiance”.

On a déjà notre petite idée… mais pourquoi ? Il ressort de cette étude que les risques perçus par les internautes sont les suivants : 

• L’accès à des inconnus à des aspects sur la vie privée, pour 48%
• La conservation de données personnelles, pour 41%
• La perte de vie privée en général, pour 38%
• L’utilisation de données personnelles à des fins commerciales, pour 34%
• La mise en avant d’éléments privés visible par des collègues ou l’entourage professionnel, pour 33% 
• Le fait de se faire pirater, pour 23%
• La diffusion de virus, pour 21%

Et bien oui, divulguer des infos personnelles sur le web, ça affole et la médiatisation en ajoute de belles couches. Les rumeurs et les faits divers de violence, de vol, d’escroquerie ou d’harcèlement à l’origine de Facebook se multiplient et n’arrangent rien à ces craintes. Les dernières mises à jour proposées par Facebook (avec l’intégration d’un véritable journal de vie débutant au jour de notre naissance) non plus.

Et pourtant, on ne peut s’empêcher d’y être, d’y passer des heures, de chatter, de le mettre en page d’accueil…

Peut être parce que le concept même de ces plateformes est l’interactivité. Purement basés sur le social, elles nous poussent à dévoiler des informations personnelles de telle manière à ce que chacun puisse l’utiliser à bon escient. Et n’en déplaise aux plus frileux, l’utiliser à bon escient, c’est pouvoir communiquer, rester en contact, connecté au monde, à ses amis, à ses centres d’intérêts, aux dernières actualités et… faire comme tout le monde. “Keep in touch”, comme on dit. 

Alors méfiance il y aura mais amis et “nouvelles fraîches” il restera. 

Les grandes entreprises françaises du CAC 40 sont elles les plus avancées en terme de communication et d’approche consommateur sur les médias sociaux ? Le rapprochement n’est pas si évident bien que les marques soient de plus en plus nombreuses à prendre conscience de l’importance de leur présence sur le web et particulièrement sur les réseaux sociaux.

TBWA\Corporate et son pôle planning digital Watch ont réalisé une infographie toute fraîche qui montre la présence des grandes marques sur Twitter et leur performance en matière de communication online.

Celle-ci nous donne un aperçu plutôt bien fait sur le sujet en nous proposant un état des lieux sur Twitter en France, suivi de quelques chiffres significatifs sur les grandes entreprises françaises qui twittent et leur palmarès ainsi que des informations concernant les thématiques sur lesquelles elles communiquent…

Comparé à 2009 où elles étaient seulement 2 à posséder un compte, il est clair qu’aujourd’hui, les grandes entreprises sont beaucoup plus présentes sur Twitter avec 39 entreprises sur 49. On avance… Cependant, aucun de ces comptes n’a encore atteint plus de 10 000 abonnés. A noter aussi que 4 patrons sur 40 ont un compte mais qu’un seul n’est actif. Ouille.

La plupart des entreprises traitent avant tout de profit sur leur fil d’actualités, 30% parlent de leur métier et 25% de leur initiative en terme de recherche et de développement durable.

Les trois thématiques confondus, la première place du Top 5 revient à Sodhexo, suivi de près par Schneider Electric. Les trois dernières places du palmarès étant attribuées à Capgemini, Alcatel-Lucent et L’Oréal.

Conclusion : Des progrès sont encore à faire pour les grandes marques corporate en terme de communication sur Twitter. Beaucoup n’ont pas encore saisi l’importance de mettre en avant du contenu riche et adaptée à la stratégie web mise en œuvre (si tenté qu’une stratégie communautaire solide ait été étudiée au préalable). La nécessité de créer une relation durable et de proximité avec leurs consommateurs mais aussi leur collaborateurs, leurs candidats, leurs clients et avec les journalistes ne semble pas vraiment avoir été intégrée. Globalement, les contenus proposés par les marques sur le réseau sont peu enclins au partage et ne correspondent pas aux attentes des internautes. De nombreuses entreprises se contentent encore de diffuser l’info en masse et vers “la masse”. Le quantitatif n’est pourtant pas ce qui importe le plus sur les médias sociaux. A(u) revoir…?